Mức độ phổ biến của chatbot đang tăng lên trong nhiều lĩnh vực khác nhau với thị trường của nó đạt hàng tỷ đô la. Ngày nay, không thể tưởng tượng được một tương tác trực tuyến mà không có sự tham gia của chatbot. Bạn chắc chắn có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ dịch vụ khách hàng của mình.

Hãy nói về cách bạn có thể làm điều đó.

Nhưng trước khi bạn đi sâu vào bài viết, tại sao bạn không đọc hai bài đọc nhanh này Các tính năng CRM ngân hàng chính Và kho dữ liệu.

Chatbot cho dịch vụ khách hàng

Hầu hết mọi người đang tìm cách nâng cấp dịch vụ khách hàng thường có những yêu cầu tầm thường có thể dễ dàng giải quyết bằng các tài liệu tự hỗ trợ. Tuy nhiên, khách hàng sẽ trò chuyện trực tiếp và nhận trợ giúp dưới dạng hộp thoại. Vào những thời điểm như vậy, các chủ doanh nghiệp cân nhắc việc mở rộng đội ngũ hỗ trợ của họ, điều này sẽ làm tăng chi phí của họ. Bởi vì nếu không thì khách hàng của họ sẽ phải chờ đợi.

Tình trạng tiến thoái lưỡng nan này có thể được giải quyết dễ dàng bằng cách chọn một chatbot. Nó sẽ không chỉ tối ưu hóa chi phí của bạn mà còn cung cấp mức độ hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Chatbots có thể cung cấp cho bạn những lợi ích sau:

• Khách hàng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ rất nhanh chóng.
• Nó có thể đáp ứng yêu cầu cơ bản của bạn trung bình trong vòng 5 giây sau khi trò chuyện.
• Khách hàng của bạn sẽ có thể nhận được trợ giúp 24/7.
• Chatbot có thể giảm đáng kể số lượng yêu cầu mà nhân viên của bạn nhận được, theo cách đó họ có thể dành nhiều sự chú ý hơn cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
• Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ hài lòng khi xử lý các yêu cầu phức tạp đồng thời tránh được sự mệt mỏi do các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Điều gì tạo nên một Chatbot tốt

Hai khía cạnh làm cho chatbot trở nên hiệu quả và đó là: xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và dịch vụ khách hàng vững chắc. Khi các quy trình dịch vụ khách hàng vững chắc, chúng sẽ cung cấp nền tảng tốt cho chatbot. Tất cả điều này giúp các huấn luyện viên tạo ra các thuật toán để bot hoạt động dễ dàng hơn.

NLP cho phép các bot hiểu ngôn ngữ của con người để nó có thể hiểu các yêu cầu văn bản gửi đến. Việc tiếp tục đào tạo và trải nghiệm sẽ cho phép bot này tự cải thiện và hiểu thêm các kiểu giao tiếp. Chatbots đã được cải thiện đáng kể gần đây. Chúng có thể đảm nhận nhiều gánh nặng hơn bao giờ hết với khả năng bắt chước các cuộc trò chuyện của con người.

Các bot dựa trên nền tảng và đám mây

Tất cả các nền tảng dịch vụ khách hàng lớn đều cung cấp giải pháp tích hợp chatbot. Các bot có thể cải thiện hiệu quả và đào tạo tốt hơn khi chúng hiểu rõ hơn về dữ liệu CRM. Một số chatbot dựa trên nền tảng phổ biến như sau:

• Đại lý ảo Servicenow
• Servicenow Einstein Bot

Nếu bạn đang điều hành một cơ sở dịch vụ khách hàng mà không có khả năng của chatbot và bạn khó chuyển đổi nền tảng thì việc phát triển chatbot tùy chỉnh luôn có thể là một lựa chọn. Các dịch vụ đám mây sau đây có thể là những lựa chọn tốt để khám phá:

• Amazon Lex
• Dịch vụ bot Azure

Phần kết luận

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là bạn phải xem xét một chatbot. Như chúng tôi đã nói, một chatbot hỗ trợ là một chatbot có khả năng NLP và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Nếu bạn chưa quen với công nghệ này thì chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu và tiến hành một cách thận trọng.

Bắt đầu bằng cách tạo các bot giải quyết các sự cố đơn giản và kiểm tra chúng thường xuyên để xác thực. Xác định các lĩnh vực cần đào tạo và cải tiến thêm. Sau đó, từ từ tăng nhiệm vụ và độ phức tạp của nó. Bằng cách làm theo quy trình này, bạn có thể đảm bảo rằng bot của mình mang lại kết quả và cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn.